Butiksskärmar: Få väntetiden att kännas kortare

Införandet av en enda skärm kan effektivt förändra denna situation, både ur ett psykologiskt och ett effektivitetsperspektiv, och omforma vänteupplevelsen i butiken.

>>>Väntetidens "relativitet <<<

Genom att jämföra skillnaderna i tidsuppfattning mellan dessa två scenarier förklarade han hur det mentala tillståndet påverkar den subjektiva tidsupplevelsen. Att vänta i butik är precis den där tiden på en spis – när kunderna inte vet hur länge de kommer att vänta känns varje minut extremt lång.

1、Underhållningsinnehåll: "Stjäla" Användarnas Tid

Detta engagerande innehåll förkortar den upplevda väntetiden avsevärt. Kunderna ser inte längre väntan som en tråkig syssla, utan istället som en avslappnad och trevlig upplevelse.

• Till exempel, i flaggskeppsbutiken för ett visst varumärke i Shanghai kan konsumenter delta i interaktiva spel som "DQ Adventure" och "DQ Ocean Park" via stora skärmar.

Att använda underhållningsinnehåll för att fånga uppmärksamhet är också vanligt i affärsdistrikt och köpcentra. 

Utanför det stora köpcentret "Shibuya MODI" i Tokyo, Japan, finns en enorm skärm skapad av Sony. Förutom reklam och kändiskampanjer/stödmaterial innehåller den ofta interaktiva videor som engagerar förbipasserande, vilket gör att alla som går förbi skärmen inte kan låta bli att titta upp för att ta en titt.

• Sonys stora skärm på fasaden på Shibuya MODI, med sitt intressanta interaktiva innehåll, drar inte bara till sig användarnas uppmärksamhet utan lindrar också oron för människor som väntar på trafikljus.

2. Värdeskapande innehåll: Gör det värt att vänta

Skärmen på ett kafé kan visa latte art-handledningar och introduktioner till kaffebönornas ursprung; en skönhetsbutik kan visa sminkhandledningar och analyser av produktingredienser; en digital butik kan presentera fototips. Detta praktiska innehåll gör det möjligt för kunderna att få ytterligare fördelar medan de väntar.

Skärmar på kaféer visar instruktionsvideor om hur man brygger kaffe.

I flaggskeppsbutiken för ett visst skönhetskollektionsmärke är varje gång utrustad med guideskärmar som spelar upp videohandledningar.

Ur ett varumärkesperspektiv bidrar det till att etablera varumärkets auktoritet genom att kontinuerligt förse användare med värdefullt innehåll via skärmar. När konsumenter har relevanta behov kommer de att tänka på detta varumärke först.

Till exempel kan utomhusmärken använda skärmar för att lära kunder överlevnadsfärdigheter utomhus, kunskap om första hjälpen och navigeringstekniker utomhus, vilket bygger en mer professionell varumärkesimage i användarnas uppfattning.

Genom att använda olika innehållsstrategier kan butiksskärmar psykologiskt avleda användarnas uppmärksamhet och förvandla den ursprungligen tråkiga väntan till en intressant och värdefull upplevelse.

>>>Använda skärmar för att minska väntetiden<<<

Butiksskärmar är inte bara en plats att lindra vänteångest; de kan också objektivt sett medföra konkreta effektivitetsförbättringar och förkorta kundernas väntetid.

1. Minska onödig väntetid

I klädbutiker gör virtuella provspeglar det möjligt för kunderna att snabbt förhandsgranska hur flera uppsättningar kläder ser ut på dem utan att gå in i ett provrum, vilket avsevärt minskar tidskostnaden för traditionell provning.

2. Snabb informationsvägledning

Kunder kan få den information de behöver direkt utan att rådfråga butikspersonal, vilket minskar kommunikationskostnader och tidsåtgång i transaktionsprocessen.

• I klädbutiker får man upp detaljerad produktinformation om man placerar en produkt framför en skärm för skanning.

Genom skärmar tillhandahålls självbetjäning, transaktionsprocesser förenklas och informationsvisning i realtid accelererar kundernas beslutsprocess, vilket i grunden minskar onödig väntetid.